La question de la gouvernance des universités est une question réelle devant laquelle toutes les sociétés y font face. Cet article vise à décrire et expliquer les dysfonctionnements au sein du service de la scolarité de l’Université Alassane Ouattara. S’inscrivant dans une démarche inductive, elle s’appuie sur l’analyse de données qualitatives. Les résultats indiquent que le logiciel du traitement des dossiers est un logiciel défaillant. Par ailleurs, nous retenons que la lenteur au niveau du processus d’inscription est due au fait de la gestion manuelle des activités du service de la scolarité.